It-аутсорсинг — что это

IT-аутсорсинг или штатный специалист?

Любая компания может объявить корпоративной идеей оптимизацию расходов. Это дальновидно и разумно. Но как сэкономить на предметной области, в которой ничего не понимаешь? Мнение экспертов: IT-аутсорсинг дает минимизацию затрат, повышает конкурентность бизнеса. Консерваторы предлагают оставить корпоративную сеть под контролем штатного сисадмина. Чьи доводы перевешивают?

На то, чтобы стать высококвалифицированным IT-инженером, уходят годы и годы учебы и практики. В профессии нельзя останавливаться – технологии совершенствуются, усложняется техника, ПО. Приходится постоянно расти. Компании повезло, если сисадмин на «своем месте», вникает, болеет душой, шлифует умения – корпоративная сеть прогрессирует.

Сисадмину повезло еще больше, если он часть сильной авторитетной команды. Серьезная аутсорсинговая компания предъявляет высокие требования к сотрудникам. Чтобы стать штатной единицей нужно сдать экзамен на соответствие, постоянно проходить внутреннее обучение, аттестацию. Лучшие практики, мировые стандарты, новейшая отраслевая литература, обмен опытом, дух соревновательности формируют атмосферу коллектива. Подмечено, что мотивация к профессиональному росту ИТ-аутсорсера выше, чем у «местечковых» админов.

Квалификация штатного сисадмина зажата рамками его способностей, талантов. Подписывая договор на аутсорсинг, компания приобретает не одного персонального специалиста по вызову, а целый IT-отдел. Нестандартная ситуация для штатного сисадмина – уникальный опыт. Для удаленного администратора – частный случай с уже протестированными заготовками решений. Если проблема эксклюзивна – то у аутсорсеров есть экспериментальное оборудование, на котором ее моделируют, решают. Креативные ответы на неординарные задачи легко находит «коллективный разум» и «коллективный опыт».

Штатный специалист под рукой весь рабочий день. Оперативность реагирования на неполадки зависит от его опыта, ответственности, умений. Например, ему может не хватить знаний в смежных областях: вопросах телефонии, прокладки сетей, мелких доработок ПО. Среди сотрудников IT-аутсорсинга есть инженеры любого профиля. Большинство проблем они решают удаленно. Это значит, что на подключенном компьютере пользователя неисправности ликвидируют дистанционно за один час, необходимые консультации дадут незамедлительно. Приходящий мастер заинтересован и делает все для повышения компьютерной грамотности подопечных и предпочитает, чтобы его не дергали «по пустякам».

При серьезных повреждениях эксперт от IT-команды прибывает на место в течение максимум двух часов. При этом если персональный администратор отсутствует на момент форс-мажора, выезжает любой свободный инженер. При постоянном сотрудничестве IT-инфраструктура каждого курируемого предприятия «причесана» под единый стандарт, так что каждый из специалистов, приехавший на выезд, всегда знает: где, что и как.

Часто бывает, что именно во время отпуска или болезни сисадмина случаются каверзы с локальной сетью, перестает работать почта, капризничает принтер, сотрудники проявляют инициативу – ремонтируют компьютеры. Такие фатальные совпадения – неуправляемые факторы: их избежать трудно. Независимо от влияния планет на вызов всегда прибудет профессионал из IT-компании. При этом руководителю не стоит волноваться, что у аутсорсеров кто-то уволился или заболел.

Интуиция – основной критерий оценки профессиональности системного администратора при приеме на работу. Как правило, менеджер по кадрам и руководитель предприятия не обладают достаточными знаниями в IT-сфере, чтобы проэкзаменовать претендента. Время покажет. Время показывает негативный результат – снова начальство ищет следующего кандидата: собеседования, испытательный срок, притирание друг к другу. Исподволь у руководства складывается впечатление, что ситуация неподконтрольна.

[1]

С IT-компанией проще: все сотрудники допущены к работе на основе тестирования экспертами. Их багаж навыков, умений подтвержден сертификатами, квалификация соответствует знаниям. Аутсорсинговая компания ручается за каждого работника.

Заработная плата сисадмина с учетом налогов при обслуживании 40 компьютеров в среднем укладывается в 80 000 р. Понадобятся сопутствующие траты: устройство рабочего места, оплата больничных, отпуска. Возможны дополнительные расходы по социальному пакету: на питание, пользование сотовым телефоном, отчисление страховых взносов. Системный администратор должен расти профессионально. В интересах бизнеса – оплата его семинаров, курсов по повышению квалификации. На время обучения специалист покинет свое рабочее место – его нужно кем-то заменить. Расширение предприятия, привлечение новых сотрудников, внедрение нового ПО, оборудования увеличит нагрузку на IT специалиста. Понадобятся дополнительные кадры на временный период и соответствующие расходы.

Куратор из IT-команды обойдется в 60 000 р. Остальные траты берет на себя его руководство. При расширении бизнес-процессов, аутсорсинговая компания выделит столько профессионалов, сколько потребуется.

Болезненный вопрос для руководителя – как оценить работу сисадмина? Если сервер часто виснет, интернет не работает, вирусы успешно заселяют компьютеры – это случайность или закономерность? Выслушивая объяснения штатного работника, руководитель вынужден снова прибегать к интуиции, чтобы сохранить контроль над бизнес-процессами. В случае с приглашенной IT-структурой, оценка качества работы предусмотрена договором. Профессионалы со стороны несут ответственность за результат. По всем информационным системам предприятия ведется прозрачный учет, понятный руководителю и независимым экспертам со стороны. Последних можно привлечь для аудита оптимальности архитектуры сети, правильности принимаемых решений, формируемых стратегий развития.

[3]

Ситуация – «не тронь технику, и она не подведет» – не редкость. Если все организовано, то стоит ли проявлять инициативу, внедрять новшества и не спать ночами из-за того, что «не работает»? В это время конкуренты осваивают прогрессивную технологию и уже повышают прибыль. За леность, нерадивость, срыв важного контракта, потерю информации сложно наказать штатного работника в рамках Трудового кодекса РФ адекватно ущербу.

IT-компания заинтересована в повышении эффективности бизнес-процессов компании и будет модернизировать компьютерную сеть. При этом идет независимый контроль качества как рутинных процессов, так и нововведений. Сотрудника, не справившегося с возложенными на него полномочиями, отзовет сама IT-структура. Ее ответственность за некачественную работу прописана в договоре.

Универсального решения не существует. Каждый бизнес выбирает свой вариант. Но на место IT-фирм-однодневок приходят солидные организации, дорожащие репутацией. Приглашенные администраторы тесно вливаются в коллектив, становятся «своими». Европейское мышление диктует взаимовыгодный формат отношений: стабильность, успех бизнес-процессов клиента оборачивается прибылью аутсорсинговой структуры. За этим сотрудничеством – будущее.

Виды IT-аутсорсинга

Аутсорсинг в сфере IT – сложное и многоступенчатое понятие. Общепринятой его классификации не существует, и разные источники выделяют разные виды IT-аутсорсинга. Даже самих критериев, по которым аутсорсинг делят на группы – несколько.

Мы поговорим о разделении по длительности, объему и срочности выполнения услуг, по полноте процессов, по использованию инфраструктуры и сотрудников. А отдельно расскажем об одной из самых распространенных классификаций – по степени полноты процессов.

Критерии разделения IT-аутсорсинга

Срочность услуг. По этому критерию выделяют критичный аутсорсинг и рутинный. К критичному относят срочные задачи высокой важности, которые следует решить незамедлительно – например, составление ИТ-стратегии перед каким-нибудь событием или устранение каких-либо аварий. При рутинном аутсорсинге компания-клиент может передать сторонней фирме повседневные функции — решение оперативных задач. Этот вид включает в себя работу службы поддержки, создание/поддержку приложений, обслуживание локальной сети.

Продолжительность. По длительности аутсорсинг делят на единоразовый и долгосрочный. Так, монтаж оборудования – это единоразовая услуга, а если требуется его обслуживать (ремонтировать, поддерживать), то аутсорс будет долгосрочным или, в принципе, постоянным.

Использование инфраструктуры и сотрудников. Эта группа включает в себя внутренний и внешний аутсорсинг. В первом случае предполагается, что аутсорсер использует собственный персонал и инфраструктуру на своей же территории. Например, компания из Москвы расширяется в регионы – Москва нанимает регионального ИТ-аутсорсера, который с помощью своих сотрудников и инфраструктуры на месте обслуживает удаленный от столицы офис.

При внешнем аутсорсе исполнитель работает на территории заказчика – например, сдает в аренду CRM- и ERP-системы или хорошо защищенную инфраструктуру.

Полнота процессов. По этому признаку аутсорс бывает ресурсным, стратегическим и функциональным. Об этих видах поговорим подробнее.

IT-аутсорсинг по степени полноты процессов

Ресурсный. Обычно в этом случае задача аутсорсера – подобрать для компании-клиента сотрудников, поэтому такой вид еще называют аутсорсингом персонала (аутстаффинг). Исполнитель ищет квалифицированных работников под функции, которые нужны заказчику, а также отвечает за замену персонала при необходимости. При этом клиент задает уровень квалификации работников и сам ими управляет, поэтому он же и отвечает за качество работы.

По сравнению с созданием собственной команды специалистов аутстаффинг имеет несколько преимуществ для компании-заказчика. Ее расходы на кадровую службу снижаются, а кадровая политика становится более гибкой и независимой. Аутсорсер может учитывать рабочие часы, оформлять больничные и отпуски. Если возникает дополнительная нагрузка, то можно быстро увеличить штат, перестроить график, ввести новые должности.

Иногда в понятие ресурсного аутсорсинга включают также аренду технических ресурсов – дата-центров или виртуальных серверов. Как и в случае с персоналом, управление и ответственность за результат остаются на заказчике.

Здесь стоит заметить, что по законодательству РФ аутстаффинг запрещен. Дело в том, что он использовался разными компаниями для занижения количества персонала (официального), что в свою очередь позволяло уменьшать количество налогов, выплачиваемых в бюджет РФ.

Функциональный. Это самый распространенный, эффективный, но и наиболее сложный вид аутсорсинга. Его используют компании, у которых есть собственная IT-служба – часть ее функций передают на сторону (еще их называют – сервисы). Заказчик и аутсорсер заключают договор, где указывают эти функции/сервисы – обязанности исполнителя. Главное отличие от ресурсного вида аутсорсинга состоит в том, что ответственность за результат переходит к исполнителю. Заказчика уже не волнует, сколько сотрудников и других ресурсов задействует исполнитель; важно только одно – надежная и полноценная работа сервисов, которые компания отдала на аутсорс. Такой подход помогает оптимизировать расходы и повысить качество работы сервисов.

Несмотря на то, что функциональный/сервисный аутсорсинг эффективнее, прогрессивнее и при этом дешевле ресурсного, многие компании относятся к нему с осторожностью. Распространенная причина – высокая сложность и нежелание составлять детальный список функций, которые перейдут к аутсореру, сложность косвенного контроля. Кроме того, заказчики опасаются утраты контроля над процессом и утечки важной информации, которую недобросовестный исполнитель может использовать в своих интересах.

Функциональный аутсорс используют, например, для обслуживания серверов, поддержания работы почтового сервиса, оказания пользователям технической поддержки.

Стратегический. В этом случае компания-клиент целиком отдает свою ИТ-службу под управление фирмы-аутсорсера. Исполнитель развивает информационную систему заказчика, руководствуясь нуждами и потребностями его бизнеса, а также сопровождает, поддерживает и обслуживает ИТ-инфраструктуру. Стратегический аутсорс снимает с компании все заботы о качестве сервисов и работе с ИТ-персоналом.

Преимущества ИТ аутсорсинга

ИТ аутсорсинг (IT outsourcing) – это передача функций по администрированию компьютерной инфраструктуры компании. Сюда входит обслуживание СКС (структурированных кабельных систем), обслуживание компьютерной техники и периферии, модернизация, настройка ПО. Включает как удаленное администрирование, так и выезд приходящего системного администратора.

Повсеместное внедрение в бизнес современных технологий привело к необходимости создавать в компаниях с развитой компьютерной инфраструктурой IT-отделы, что в свою очередь привело к увеличению затрат на их содержание. В большей степени финансовые трудности легли на плечи малого бизнеса. В итоге, как показала практика, небольшим и средним компаниям стало очень выгодно использовать услуги IT-аутсорсинга, а не брать на работу администраторов и IT инженеров.

Что включает в себя ИТ сервис

IT аутсорсинг очень гибок, может иметь различный набор оказываемых it услуг:

• Компания-аутсорсер берет на себя не только обслуживание компьютеров — она решает абсолютно все задачи IT инфраструктуры.
• Компания-аутсорсер может решать только часть IT задач, предварительно оговоренных с Заказчиком.

Преимущества ИТ аутсорсинга

Чтобы лучше понять, насколько необходима эта услуга и как она облегчает жизнь, перечислим основные её плюсы в сравнении с содержанием IT-отдела.

Финансовые преимущества:

• Договор составляется на длительный срок с четко оговоренной суммой, что позволяет планировать бюджет компании.
• Оплата производится на основании актов выполненных работ.
• Нет надобности тратить средства компании на налоги с заработной платы сотрудников, нет дополнительных расходов на отпуска, больничные и т.д.
• Нет затрат на организацию рабочих мест для сотрудников, дополнительных затрат на аренду.
• Выгодные условия покупки офисной техники и программного обеспечения.
• Быстрое решение задач квалифицированными специалистами, которые обеспечивают практически бесперебойную работу офиса даже в критических случаях.
• Полный контроль за расходными материалами и их оперативная доставка по лучшим ценам.

Временные преимущества:

• Благодаря опытной команде и отработанным действиям достигается быстрота действий.
• Автоматизированная система принятия заявок обеспечивает максимально короткие сроки реакции.
• Отделу кадров нет надобности проводить кампании по отбору персонала, которые отнимают много времени.
• Нет необходимости тратить время на контроль и организацию работы отдела.
• Отсутствует потеря времени в случае болезни или отпуска сотрудников.
• Отсутствие проблем с увольнением ключевых сотрудников отдела и необходимости удерживания, поиска новых и обучения.
• Сокращение сроков нахождения верного решения в сложных, нестандартных ситуациях благодаря наличию и использованию Help Desk.
• Автоматический учет работ и построение отчетов за определенные отрезки времени.
• Предоставление IT аутсорсером чёткого плана развития инфраструктуры и методов взаимодействия.

Что включает в себя IT аутсорсинг?

Подписав договор с IT аутсорсером, вы получаете:

• Профессиональный ИТ аудит
• Обслуживание компьютеров и оргтехники на высоком уровне с минимальными сроками их ремонта и модернизации.
• Установку и настройку программного обеспечения, помощь в его покупке.
• Бесперебойную работу серверного оборудования
• Обслуживание сети и обмена данных между сотрудниками, отделами, офисами.
• Безопасность хранения данных и обеспечение резервного копирования.
• Надёжную антивирусную защиту персональных компьютеров.
• Профилактику и защиту от несанкционированного доступа к информации.
• Профессиональный ИТ консалтинг и обучение в сфере использования информационных технологий.
• Предоставление отчетов, схем инфраструктуры, планов и сроков регламентных работ.
• Отработанную систему работы с заявками пользователей.

Профессиональный ИТ аутсорсинг — это надёжность и стабильная работа компьютерной техники Вашей компании. Любые неполадки устраняются в максимально короткие сроки. Для это вы делаете один звонок или подаете заявку по почте, а опытные IT инженеры решают задачу удаленно, либо организовывают выезд в ваш офис.

IT-аутсорсинг — что это

Еще в 2016 году исследование Deloitte показало, что 72% бизнесов аутсорсят IT-услуги и порядка четверти собираются аутсорсить больше. Прогнозы реализуются, и Gartner с GSA (Global Sourcing Association) прогнозируют дальнейший рост IT-аутсорсинга.

Аутсорсинг девелоперов часто совпадает с так называемым оффшорингом (наймом контракторов из других стран) и ниашорингом (nearshoring), то есть наймом в соседних странах, потому что одна тайм-зона или говорят на том же языке, схожие культуры и исторически сильные экономические связи. Два лидера в области аутсорсинга – Индия и Китай, но ожидается, что в ближайшие годы им составят конкуренцию вендоры и контракторы из Восточной и Западной Европы, а также Латинской Америки.

Драйверы аутсорсинга: снижение численности штатного персонала, на который приходится много расходов; возможность сфокусировать ключевой персонал на стратегически важных задачах; быстрое масштабирование в обе стороны в зависимости от загрузки (особенно это значимо для компаний с сезонным и циклическим спросом); а также высокая скорость увеличения или снижения численности аутсорс-контракторов по сравнению со штатным персоналом. Дело в том, что компаниям дорого обходятся собеседования для подбора постоянных работников, сокращение инхаус-штата и постоянный штат (особенно, если нет стабильной полной загрузки, а потребности компании часто меняются).

Соответственно, аутсорсинг – распространенная модель работы на IT-рынке. Нанять контрактора на выполнение конкретной задачи или объема работ – удобно для компаний: они могут снизить расходы, решить узкоспециальную задачу, получить доступ к недостающим компетенциям и посмотреть в действии потенциальных штатных сотрудников (In-House).

Для начинающих программистов и других IT-специалистов работа на аутсорсинге может стать оптимальным способом набора опыта. Аутсорсинг-компания продает услуги программистов и других IT-специалистов из своего пула. Ей известен уровень знаний и компетенций каждого контрактора.

Сейчас многие люди начинают осознавать значение технологических компетенций, необходимость работать в технологически продвинутых форматах и повышение минимальной планки компетентности на своих рынках. Многие меняют профессию в возрасте ранней зрелости, поскольку хотят гарантировать себе финансовую обеспеченность в будущем. Автоматизация, которую несет с собой наступающая Индустрия 4.0, будет постепенно захватывать текущие «человеческие» рынки труда. Новые профессии для людей, которые придут на смену устаревающим профессиям, будут так или иначе связаны с технологиями, все это будут в том или ином смысле IT-профессии. В настоящее время умение программировать, тестировать, продавать с помощью технологий, управлять процессами в IT-компаниях, работать с данными и т. д. переходят в разряд базовых. Аналогично, в далеком прошлом перспективы были лишь у тех людей, кто был грамотным, в смысле умел читать и писать.

Существует парадоксальная сложность: получение IT-компетенций необходимо сейчас всем, кто планирует как можно дольше оставаться на рынке труда в условиях глобального старения населения, тренда на повышение пенсионного возраста – и тренда на автоматизацию. Человек, который осваивает первый язык программирования даже после 35 лет, поступает разумно. Это не поздно, средний возраст разработчика даже выше. Тем не менее, первые годы его положение на рынке будет достаточно нестабильным без поддержки. На рынке есть специалисты, которые к 25 годам знают, условно, Java, Azure, MS SQL, C, Scala, Python, Hadoop и еще десяток технологий. Нельзя сказать, что все это не Rocket Science – но подобные знания и навыки становятся необходимыми. Особенно при тренде на формализацию HR-решений: когда человеческий фактор будет играть все меньшую роль в принятии решений о том, соответствует ли кандидат вакансии. Язык программирования и различные IT-технологии можно поступательно освоить за несколько месяцев, а затем наращивать объем знаний и навыков.

Начинающий IT-cпециалист среднего возраста может применить новые компетенции в развитии своих бизнес-проектов, тут возможностей становится больше. С точки зрения работы в найме, трудоустройства, когда человек меняет профессию в возрасте ранней зрелости и только входит на рынок, его стек, набор навыков, сначала небольшой, и опыта у него нет. Еще одна сложность состоит в самостоятельном выстраивании профессиональной стратегии и выборе тактики (направление, специализация, перечень языков и технологий, и т. д.).

Обучающая аутсорсинг-компания в этом смысле разумный вариант для старта: у нее есть связь с рынком и понимание его реальных потребностей. Контрактор из пула аутсорсинг-компании получает возможность достаточно быстро набрать статистику рабочей практики, чтобы через время при желании стать In-House джуниором, а затем развиваться в техническую или менеджерскую сторону. Либо продолжать обучение параллельно работе на аутсорсе и создавать свой проект, а также портфолио с котируемыми брендами / проектами.

GSA, Gartner, Deloitte, Flat World Solutions, Statista и другие рыночные аналитики отмечают ряд тенденций на рынке IT-аутсорсинга, которые стоит учитывать в 2019 году:

Что такое ИТ-аутсорсинг?

Это оказание услуг по обслуживанию и поддержке IT-инфраструктуры организации или предприятия посредством сторонней специализированной организации. Сюда могут относиться самые разнообразные работы – от построения ИТ-инфраструктуры «с нуля», установки компьютеров, серверов, сетевого оборудования, до профессионального консалтинга, миграции серверов, перестроения и оптимизации, мониторинга и аудита существующей системы, включая монтаж и ремонт оборудования.

Оказание подобных услуг позволяет переложить часть повседневных обязанностей с штатных сотрудников на квалифицированных специалистов и тем самым направить освободившееся время на развитие других проектов. Основное преимущество – компания получает возможность сэкономить денежные средства на социальных выплатах, получить действительно высокое качество услуг от специализированной организации, а также контролировать объем и скорость выполнения поставленных задач. При такой форме работ пропадает зависимость от определенного сотрудника, а при необходимости штат может увеличен без потерь времени на поиск квалифицированного специалиста. Если, наоборот, необходимо резкое сокращение штата, то это также легко делается просто через изменение условий сотрудничества с ИТ-компанией.

Основные виды аутсорсинга

Услуги по IT-аутсорсингу могут охватывать самые различные аспекты сферы информационных технологий. В зависимости от задач, стоящих перед аутсорсинговой компанией выделяют следующие виды обслуживания:

• Ресурсный (или аутстаффинг) – компания-аутсорсер выполняет функции по подбору квалифицированных сотрудников и предоставляет их (в качестве ресурсов) для выполнения задач, поставленных заказчиком. Заказчик сам организует рабочий процесс, ставит задачи и принимает результат. Ответственность за нужный результат в этом случае возлагается на самого заказчика.
• Сервисный – по соглашению с заказчиком компания аутсорсер берет на себя ответственность за работоспособность определенных сервисов (например, групп оборудования или технологий, компьютеров, серверов, 1С и прочее), что позволяет повысить качество работы оборудования (включенного в сервисы) и эффективность деятельности компании в плане сокращения затрат.
• Стратегический – обеспечивает полный комплекс услуг по обслуживанию ИТ-инфраструктуры организации от проектирования и монтажа до мониторинга и дальнейшего развития. Управление всей IT-инфраструктуры осуществляется компанией-аутсорсером.

Кому полезен ИТ-аутсорсинг?

Услуги по ИТ аутсорсингу могут понадобиться в следующих случаях:

• для стартапа в период открытия бизнеса – для обеспечения стабильной работы инфраструктуры и дальнейшего развития сети;
• для компании на этапе качественного роста – когда стоящие перед штатным системным администратором задачи существенно переросли имеющуюся квалификацию и требуются профессиональные специалисты;
• для стабильной организации – в качестве замены и дополнения существующей поддержки для повышения качества оказания услуг.

Качественное и своевременное обслуживание IT-инфраструктуры дает возможность избежать остановок бизнес-процессов. Успешно пользоваться ИТ-аутсорсингом могут любые юридические лица, такие как: интернет-магазины, производственные предприятия, торговые организации и прочее. В процессе деятельности компаний имеющееся сетевое оборудование, компьютерная техника могут выходить из строя, например, по причине износа, устаревания, программного или аппаратного сбоя. Что, в свою очередь, приводит к простоям и финансовым потерям. Компания-аутсорсер может помочь избежать подобных проблем, обеспечив бесперебойную работу всей системы.

Свой IT-отдел или IT-аутсорсинг?

В процессе деятельности любой компании возникает вопрос: организовать собственный IT-отдел для обслуживания и мониторинга информационно-технологической инфраструктуры или передать данные функции на аутсорсинг. При принятии решения стоит учитывать такие факторы, как скорость решения возникающих вопросов, поддержка системы в актуальном состоянии, квалификацию сотрудников.

Если рассматривать небольшую организацию, то на первый взгляд можно сказать, что с задачей справится и один системный администратор. Но с другой стороны, не всегда объем работы позволяет занять нанятого работника на целый день. К тому же при выполнении рутинных задач сложно ожидать от специалиста, что он будет уделять внимание развитию компании.

ИТ-аутсорсинг позволяет обеспечить многоуровневую поддержку всей ИТ-инфраструктуры и оперативный контроль при выполнении всех работ с точным фиксированием понесенных затрат. Сотрудники организации-аутсорсера обладают квалификацией и опытом при решении самых сложных задач, что дает возможность находить решение и закрывать возникающие проблемы в короткие сроки.

Основные преимущества ИТ-аутсорсинга

1. Отсутствие расходов со стороны заказчика на поиск и подготовку квалифицированных специалистов.
2. Возможность быстро менять количество задействованного персонала и объемов решаемых задач.
3. Узкая специализация задействованного персонала позволяет достигать высочайшего качества работы IT-систем.
4. Сокращение объемов налогообложения по сравнению со штатным персоналом.
5. Обеспечение бесперебойной работы имеющейся инфраструктуры, повышение безопасности и надежности работы ИТ-систем.
6. Существенное ускорение и повышение качества внедрения нового программного обеспечения и систем.
7. Жесткий контроль качества со стороны IT-компании.
8. Короткие сроки реагирования.

Возможные сложности

Переход на ИТ-аутсорсинг может вызвать определенные сложности. Встречаются следующие ситуации:

• саботаж со стороны штатных сотрудников компании заказчика;
• нанесение прямого или косвенного ущерба организации заказчика по причине низкой квалификации персонала IT-компании;
• низкая степень организации бизнес-процессов компании заказчика не позволяет нормально работать с точно отлаженными бизнес-процессами IT-компании;
• низкая степень организации сервисных процессов IT-компании не в состоянии оказать нужный уровень услуг компании заказчика;
• сознательное не выполнение взятых обязательств в оговоренном объеме со стороны IT-компании с целью сокращения собственных затрат и получения дополнительной прибыли.

Как подготовить свою компанию к IT-аутсорсингу
и выбрать компанию для обслуживания

При принятии решении по переходу на IT-аутсорсинг необходимо проанализировать текущую ситуацию и определить, насколько штатная IT-служба соответствует существующим запросам организации. Стоит понять для себя, какие изменения потребуется провести при передаче функций отдела на аутсорсинг, как этим управлять, сформулировать конкретные цели и задачи для реализации в процессе преобразования. Выполнение данных действий предоставит возможность составить предельно четкие требования для компании-аутсорсера и избежать различных сложностей.

В случае возникновения сложностей, грамотная компания ИТ-аутсорсер может провести у вас полный аудит и помочь вам определить текущее состояние дел и наметить правильные цели и KPI.

Обязательно перед переходом на ИТ-аутсорсинг нужно рассчитать будущую экономическую эффективность. На практике многие компании в Москве осознают в этом вопросе преимущество IT-аутсорсинга, но здесь важно правильно высчитать выгоду в сравнении с содержанием штатного отдела.

Основными статьями расходов на организацию собственной IT-службы являются:

• затраты на оплату заработной платы, включая выплату социальных выплат и налогов;
• затраты на организацию рабочего места и реализации основных бизнес-процессов (аренда за содержание офиса, приобретение техники, мебели, обучение сотрудников, дополнительная мотивация в виде премий и бонусов, стоимость специального программного обеспечения для организации работы ИТ-службы, стоимость систем мониторинга и прочее);
• рост расходов на заработную плату в связи с индексацией и повышением налоговых ставок;
• другие возможные затраты, вызванные организацией коммуникаций, управлениями рисками.

IT-аутсорсинг позволяет избежать подобных расходов, одновременно повысив качество оказываемых услуг.

Как один из вариантов, при переходе на аутсорсинг изменяются и выполняемые функции штатных IT-специалистов. Они становятся менеджерами и отвечают за управление возложенного функционала на компанию-аутсорсера. Можно также рассмотреть вариант полного отказа от содержания собственного штата. Тогда компания-аутсорсер будет осуществлять полный комплекс всех необходимых работ.

При выборе компании для обслуживания в Москве стоит обратить на следующие факторы:

• квалификация и опыт персонала;
• четко оговоренные сроки реализации всех условий договора;
• аккуратность и качество выполнения возложенного функционала и поставленных задач;
• удобство коммуникации;
• быстрота реакции на обращения и аварии.

После того, как компания выбрана, требуется составить и подписать договор на обслуживание. При этом важно, как можно подробнее, расписать функции и долю ответственности IT-аутсорсера. Если в договоре встречаются малопонятные термины, то можно попросить партнера раскрыть их значение в приложении. Ключевой показатель на который следует обратить внимание – это Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement). Серьезные компании, как правило, детально его расписывают:

• какие конкретно услуги предоставляются и в каком объеме,
• все сроки, в том числе сроки реакции.

Также, стоит иметь ввиду, что от выбранного уровня обслуживания напрямую зависит стоимость предоставляемых услуг. Знаменитая связка «дешево – качественно – быстро» работает и в этом случае. Всегда можно выбрать только два из трех.

Что такое ИТ АУТСОРСИНГ простыми словами?

Что собой представляет IT-аутсорсинг и кому он нужен?

Сам по себе аутсорсинг — это делегация части функций сторонним исполнителям. В данном случае речь идет о том, чтобы часть инфраструктуры компании обслуживалась другой фирмой, как раз специализирующейся на таких услугах. Проще говоря, работа поручается тому, кто делает ее лучше: быстрее и дешевле.

[2]

Такое разделение обязанностей выгодно для растущих компаний, когда своих опытных сотрудников еще не хватает, но все уже работает стабильно и не тормозит развитие сети. Аналогично и при изменении требований к компетенции: если уровень задач превысил квалификацию персонала, можно обеспечить временную поддержку со стороны или полностью избавиться от лишних хлопот. Особенно когда внимание сосредоточено на важном проекте.

Стабильным, солидным организациям аутсорсинг удобен как профессиональное обслуживание. Это как поселиться в командировке в дорогом отеле.

Как показывает практика, в основном от аутсорсинговой компании такого рода ждут либо регулярных визитов сисадмина в офис и постоянной техподдержки в удаленном режиме, либо помощи в создании собственного отдела, способного выполнять аналогичные функции. Мы в состоянии выполнить оба варианта: и техподдержку организовать, и укомплектовать сотрудниками штатную службу. Причем это будут действительно компетентные специалисты, работающие на постоянной основе.

Аутсорсинг кроме 1С

И незачем ограничиваться только 1С — можно полностью избавиться от забот со всеми компьютерами в офисе. Особенно если они соединены в локальную сеть со своим сервером. Еще актуальнее сторонний сервис для масштабной структуры, где серверов немало. Профессиональные администраторы управляются даже с большим IT-хозяйством без лишних неудобств для заказчика, а удаленная техподдержка в большинстве случаев оптимальна.

Отдать на IT-аутсорсинг можно и связь — в первую очередь, IP-телефонию. Тем более, когда ее пока нет и надо спланировать сеть, а потом выполнить прокладку сетей и весь монтаж оборудования. Наша компания является официальным партнером производителей IP-систем на базе Asterisk,Avaya IPOffice, Infinity Call Center.

Нужна своя служба информационных технологий? Мы поможем создать ее с нуля, отладим ИТ-систему, разработаем регламенты и организуем контроль их исполнения, возьмем на себя поиск подрядчиков и трансформацию ИТ-инфраструктуры компании.

В чем выгода от ИТ-аутсорсинга?

Во-первых, сама по себе работа высококвалифицированного специалиста дорого стоит. Если в рамках одной компании он загружен не полностью, то чем содержать его в штате, дешевле заплатить за аутсорсинг. Во-вторых, удаленно обслуживая несколько заказчиков, аутсорсер эффективнее работает. И практика это подтверждает.

Когда техобслуживанием занимается профильная компания, то каждая сложная задача решается коллективно, с применением опыта не одного специалиста, а наработанной практики целой компании. Если в небольшой фирме все вопросы IT решает единственный сисадмин, то у профильной структуры имеются внутренние эксперты, что позволяет намного эффективнее справляться с любыми затруднениями. Компетентность выше.

Многолетняя специализация на оказании услуг такого рода приводит не только к наработке практического опыта, но и к формированию отлаженных регламентов, технических процедур, эффективной системы обслуживания. Это универсальный инструментарий для решения текущих задач, контроля исправной работы систем, предотвращения аварий и т.п.

Свой штатный сисадмин заинтересован в заработке и новых знаниях. На практике новых задач ему скоро будет негде взять, т.е. новые технологии осваивать не доведется, а платить слишком много, не заинтересован работодатель. Как следствие, сисадмин вскоре сам уйдет на другую работу, и компания будет вынуждена обратиться к услугам аутсорсинга. Зачем ждать, когда ситуация станет безвыходной? Аутсорсинговая компания обеспечит надежную работу системы относительно недорого, сведя к минимуму вероятность любых неполадок.

Как начать пользоваться услугами IT-аутсорсинга?

Один звонок — и на предприятие приедут специалисты для IT-аудита. Это бесплатно. Они расспросят о целях, стоящих перед конкретной информационной системой, и о задачах, которые она решает. Обследуют серверы и рабочие станции, выяснят устройство системы — чтобы понять логику действий того, кто ее создал. Потом заказчик аудита получит анализ своей ситуации со стороны: насколько хороша система, эффективна и безопасна, надежна. Где есть уязвимые места и почему случаются те или иные проблемы. А главное — как ее можно улучшить, чтобы работала еще эффективнее и безопаснее. В отчете будет и коммерческое предложение по реализации перечисленных улучшений. Заказчик сам решит, надо ли ему это, заключать ли договор. Многих привлекает возможность сосредоточиться на профильном бизнесе, отдав непрофильную деятельность на аутсорсинг.

ИТ-аутсорсинг от ZEL-Услуги или штатный системный администратор?

Зачем нужен IT-аутсорсинг?

Аутсорсинг снимает с вас заботы по обслуживанию компьютерных сетей и помогает экономить. С обширным компьютерным парком возникают проблемы: компьютеры, серверы и оргтехника работают медленнее и всё чаще выходят из строя. Из-за простоя и медленной работы оборудования компания несёт убытки. В крупных фирмах финансовые потери из-за неполадок в IT-инфраструктуре могут превышать 200-300 тыс. рублей в год.

Давайте посмотрим, в чём разница и преимущества ИТ-аутсорсинга.

Финансовая сторона — штатный сисадмин или ИТ аутсорсинг

Мы ничего не навязываем, всего лишь показываем объективные стороны. Выбор только за вами.

IT аутсорсинг вашего бизнеса — обслуживание компьютеров

Предлагаем услуги ИТ аутсорсинга и абонентского обслуживания компьютеров и офисного оборудования для юридических лиц и организаций. Сделаем аудит, предложим решение, настроим рабочие места и серверы, обединим офисы в единую ИТ-инфраструктуру.

1. Профессиональная компания в 5-6 раз снижает расходы на поддержание ИТ-оборудования, избавляя от необходимости оплачивать рабочие места и зарплату сотрудникам;
2. Гарантируется эффективность проверенных и современных инструментов, которую не ограничивает компетенция отдельного штатного специалиста или его часы работы.

Острая конкуренция заставляет бизнес сосредоточиться на коммерческих целях. Попытки самостоятельно наладить работу сложной ИТ-инфраструктуры преследуют ошибки, которые дорого обходятся в непростой деловой среде.

Ваши преимущества от внедрения услуг IT-аутсорсинга?

Опытные бизнесмены делегируют экспертные задачи тем, кто не просто выполняет рутинные обязательства, но ещё и предлагает способы сокращения издержек в будущем. К профессиональному ИТ аутсорсингу обращаются крупные организации и компании за бесперебойной ИТ-поддержкой, устойчивыми конкурентными преимуществами и гармоничным развитием бок о бок с технологическим прогрессом.

• Приводит в порядок всё оборудование с диагностикой неполадок.
• Устанавливает круглосуточное наблюдение за исправностью техники.
• Оптимизирует и настраивает работоспособность систем.
• Обновляет и эффективно заменяет цифровые инструменты.
• Всегда готова к нештатным ситуациям за счёт профилактических мер.
• На сбои и нарушения минутное реагирование эксперта.
• Контролирует технические средства во всех своих подразделениях.

МИНИМУМ ВМЕШАТЕЛЬСТВА МАКСИМУМ ПОЛЕЗНЫХ РЕШЕНИЙ МГНОВЕННАЯ IT-ПОМОЩЬ

Почему ИТ поддержка бизнеса в ZEL-Услуги — это выгодно?

ZEL-Услуги ориентируется на тех, кто ищет ответственного подрядчика по компьютерному аутсорсингу с умением экономить ресурсы заказчика. Экспертный состав следует трендам отрасли и регулярно совершенствует знания, чтобы предложить наиболее выгодные условия.

1. Вы оплачиваете только исправную работу офисного оборудования.
2. Любые технические накладки и дефекты перестают быть вашим обременением.
3. Для решения внезапной проблемы нужен всего лишь звонок или заявка.
4. Реакция на ситуацию высокой сложности максимум через 11 минут.
5. Срочные выезды для обслуживания компьютеров в офисе без остановки процесса.
6. Большинство ошибок устраняются удалённо по телефону или с помощью программ.
7. Экономия на покупке новых компьютеров — оптимизируем прежние рабочие станции.
8. Наша техническая поддержка говорит по-английски.

ЭКОНОМИЯ НА ЗАРПЛАТЕ АЙТИШНИКУ ОТСУТСТВИЕ КАПРИЗОВ ТЕХНИКИ КОНТРОЛЬ ЗА IT 24/7

Источники

1. Ильин, В. А. История и методология физики. Учебник / В.А. Ильин, В.В. Кудрявцев. — М.: Юрайт, 2014. — 580 c.
2. Теоретические и практические аспекты охраны промышленной собственности в Российской Федерации. — М.: ИНИЦ Роспатента, 2014. — 552 c.
3. Виноградов, И.В.; Гладких, А.С.; Крюков, В.Н и др. Судебно-медицинская экспертиза; М.: Юридическая литература, 2012. — 320 c.
4. Сомов, В.П. Латинско-русский юридический словарь: моногр. / В.П. Сомов. — М.: ГИТИС, 2014. — 104 c.
5. Акции. Судебная практика, официальные разъяснения, образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 930 c.

It-аутсорсинг — что этоОценка 5 проголосовавших: 1 Владимир Солодовников

Опытный юрист с 10 летним стажем.

Образование: ЗСФ РГУП – Западно-Сибирский филиал Российского государственного университета правосудия(г. Томск).

Место работы: частная компания в г. Санкт-Петербург.

Источник: zolotaya-zvezda.ru